Comment pouvons-nous vous aider ?

Démarrage

Vos premiers pas avec Pulsar.

Combien de temps pour démarrer avec Pulsar ?

La mise en route prend moins de 30 minutes. Vous connectez vos comptes (Google Analytics 4, Search Console, Ads, Meta...) via OAuth, puis votre premier tableau de bord apparaît automatiquement.

De quoi ai-je besoin pour m'inscrire ?

Un email professionnel et les accès aux plateformes que vous souhaitez connecter. Aucune carte bancaire requise pour l'essai 14 jours.

Puis-je tester Pulsar sans connecter mes propres comptes ?

Oui. Lors de la demande de démo, choisissez "compte de démonstration" pour explorer Pulsar avec des données fictives représentatives d'un compte agence type.

Sources de données

Canaux supportés et connexion.

Quelles plateformes Pulsar prend-il en charge ?

Google Analytics 4, Search Console, Google Ads, Google, Google Business Profile, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook & Instagram), LinkedIn Ads, Pinterest, ChatGPT, Perplexity, Gemini, Mode IA Google et AI Overviews.

Un canal me manque, pouvez-vous l'ajouter ?

Oui. Nous intégrons sur demande tout canal qui dispose d'une API publique. Contactez-nous via le formulaire de démo en précisant le canal et nous revenons avec une estimation sous 48 heures ouvrées.

Comment se passe la connexion OAuth ?

Vous êtes redirigé vers la page d'autorisation officielle de la plateforme. Pulsar reçoit un token chiffré stocké en Suisse. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis votre tableau de bord ou depuis la console de la plateforme.

Tableaux de bord

Visualisation et personnalisation.

Combien de tableaux de bord puis-je créer ?

Illimité sur tous les forfaits. Vous pouvez avoir un dashboard par client, par canal, par campagne ou créer des vues consolidées multi-clients.

Puis-je personnaliser les indicateurs affichés ?

Oui. Chaque widget est configurable (KPI, comparaison période, segmentation, filtres). Les présets couvrent les cas standards (SEO, paid, social, GBP). Vous pouvez sauvegarder des templates pour les réutiliser entre clients.

Les données sont-elles en temps réel ?

Les API sources rafraîchissent toutes les 4 à 6 heures selon la plateforme. Vous pouvez forcer un rafraîchissement manuel à tout moment depuis chaque widget.

Multi-clients & portails

Travail en agence et marque blanche.

Comment fonctionnent les portails clients ?

Chaque client peut accéder à son propre portail (URL personnalisée, votre charte graphique, sans branding Pulsar). Vous contrôlez les permissions : lecture seule, commentaires, export PDF.

Mes clients voient-ils que Pulsar est utilisé en arrière-plan ?

Non, en marque blanche (forfait Agence+). Votre logo, vos couleurs, votre nom de domaine. Les emails de rapport partent depuis vos adresses.

Combien de clients par compte ?

Starter : 5 portails. Agence : 25 portails. Agence+ : illimité. Vous pouvez augmenter à tout moment depuis la page facturation.

Sécurité & RGPD

Hébergement, tokens, conformité.

Où sont stockées mes données ?

Tous les serveurs sont en Suisse (Infomaniak). Aucune donnée ne transite par les USA. Conforme RGPD, loi suisse LPD, et bonne pratique pour les clients européens sensibles aux questions de souveraineté.

Les tokens OAuth sont-ils sécurisés ?

Oui. Tokens chiffrés AES-256 en base, accès logué, rotation automatique. MFA obligatoire pour les comptes admin. Conforme aux exigences OAuth 2.0 de chaque plateforme.

Puis-je exporter et supprimer toutes mes données ?

Oui à tout moment. Export complet en JSON depuis votre profil, suppression définitive (compte, données, tokens) en un clic. Délai légal RGPD de 30 jours respecté.

Facturation

Forfaits, paiement, essai gratuit.

Y a-t-il un engagement ?

Aucun engagement. Vous pouvez annuler à tout moment. La facturation est mensuelle ou annuelle, avec 10 % de réduction sur l'annuel.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Carte bancaire via Stripe pour les paiements mensuels et annuels. Virement SEPA disponible pour les forfaits annuels uniquement. Facturation luxembourgeoise (TVA UE applicable selon votre pays).

Comment fonctionne l'essai 14 jours ?

Sans carte bancaire. Vous accédez à toutes les fonctionnalités du forfait Agence pendant 14 jours. Aucun prélèvement à l'expiration, vous devez activer un forfait pour continuer à utiliser Pulsar.

Équipe & comptes

Utilisateurs, permissions, SSO.

Combien d'utilisateurs par compte ?

Starter : 2 utilisateurs. Agence : 8 utilisateurs. Agence+ : illimité. Chaque utilisateur a des permissions configurables (admin, éditeur, lecteur).

Comment ajouter un nouveau collaborateur ?

Depuis Réglages > Équipe, envoyez une invitation par email. Le collaborateur définit son mot de passe et active MFA. Vous lui attribuez ensuite les permissions et les accès aux clients.

Le SSO entreprise (SAML / OIDC) est-il supporté ?

Sur le forfait Agence+ uniquement. Google Workspace, Microsoft Entra et Okta sont supportés. Contactez-nous pour activer le SSO sur votre compte.

Support

Contact, SLA, documentation.

Comment vous contacter en cas de problème ?

Email support@pulsar.lu. Délai de réponse : 24 heures ouvrées (Starter), 4 heures ouvrées (Agence), 1 heure ouvrée (Agence+). Statut de la plateforme sur status.pulsar.lu.

Y a-t-il une documentation API ?

Une API REST sera disponible début 2027 sur le forfait Agence+. Elle couvrira les extractions personnalisées, les intégrations Looker Studio et les automatisations.

Comment proposer une fonctionnalité ?

Envoyez vos demandes à roadmap@pulsar.lu ou via le formulaire feedback dans votre dashboard. Toutes les suggestions sont lues et la roadmap est publique.